Cancelacion de Pedidos
En HavensiaHome entendemos que, en determinadas circunstancias, puede ser necesario modificar o cancelar una compra despues de haber realizado el pedido. Por este motivo, ponemos a disposicion de los clientes informacion clara sobre los procedimientos relacionados con las solicitudes de cancelacion.
1. Solicitudes antes de la preparacion logistica
Cuando un pedido aun no ha iniciado su proceso de preparacion, normalmente resulta posible solicitar una cancelacion.
En esta fase la solicitud puede revisarse con mayor facilidad porque los articulos todavia no han sido asignados al proceso logistico.
Se recomienda contactar tan pronto como sea posible una vez tomada la decision de cancelar la compra.
Cuanto menor sea el tiempo transcurrido desde la realizacion del pedido, mas sencilla suele ser la gestion administrativa correspondiente.
2. Pedidos que ya se encuentran en preparacion
Una vez iniciado el proceso de preparacion, el pedido puede encontrarse en una fase operativa avanzada.
Durante esta etapa pueden haberse realizado tareas relacionadas con el embalaje, la verificacion del producto o la organizacion del transporte.
Las solicitudes recibidas en este momento siguen siendo revisadas individualmente.
La posibilidad de detener el proceso dependera de la situacion concreta del pedido.
3. Salida del pedido y asignacion de transporte
Los pedidos suelen ser preparados y expedidos dentro de un plazo aproximado de 1 a 3 dias.
Cuando el envio ya ha sido transferido al operador logistico correspondiente, la cancelacion directa puede dejar de estar disponible.
A partir de ese momento el pedido sigue el recorrido habitual de distribucion.
La informacion de seguimiento pasa a gestionarse a traves del transportista asignado.
4. Como solicitar una cancelacion
Para iniciar una solicitud es recomendable indicar el numero de pedido utilizado durante la compra.
Tambien puede resultar util incluir el nombre asociado al pedido y la direccion de correo utilizada en el momento del pago.
Estos datos permiten localizar la informacion de forma mas eficiente.
Las solicitudes incompletas pueden requerir verificaciones adicionales.
5. Confirmacion de recepcion de la solicitud
Una vez recibida la peticion, se realiza una comprobacion del estado actual del pedido.
Esta revision permite determinar si la compra sigue siendo elegible para cancelacion directa.
La respuesta puede incluir informacion adicional relacionada con los siguientes pasos disponibles.
Cada solicitud se analiza tomando como referencia la situacion real del pedido en ese momento.
6. Pedidos ya enviados
Cuando un paquete ya se encuentra en ruta, la cancelacion previa a la entrega normalmente deja de estar disponible.
En estas situaciones el pedido continua su recorrido habitual hasta la direccion indicada durante la compra.
Una vez recibido el producto, el cliente puede consultar las opciones contempladas dentro de la politica de devoluciones aplicable.
Las condiciones correspondientes se gestionan de manera independiente al proceso de cancelacion.
7. Costes de envio y cancelacion
Si un pedido se cancela antes de que se haya iniciado su expedicion, los gastos de transporte asociados normalmente no llegan a aplicarse.
Para compras iguales o superiores a 111,28 €, el envio se muestra sin coste adicional durante el proceso de compra.
En pedidos inferiores a dicho importe se aplica una tarifa de envio de 7,89 €.
La informacion visible durante el proceso de compra prevalece sobre cualquier estimacion previa.
8. Productos incluidos en un mismo pedido
Una solicitud puede afectar a la totalidad del pedido o solamente a determinados articulos.
Cuando existen varios productos dentro de una misma compra, puede ser necesario revisar la situacion individual de cada referencia.
No todos los articulos avanzan necesariamente por el mismo estado logistico al mismo tiempo.
Por ello determinadas modificaciones pueden requerir una comprobacion adicional.
9. Cambios en lugar de cancelacion
En algunos casos los clientes prefieren corregir datos del pedido en lugar de cancelarlo completamente.
Dependiendo del estado de preparacion, puede resultar posible actualizar determinada informacion.
La viabilidad de cualquier modificacion depende del avance logistico alcanzado por el pedido.
Se recomienda comunicar cualquier cambio con la mayor antelacion posible.
10. Formas de pago admitidas
Actualmente los pagos pueden realizarse mediante Visa y MasterCard.
Las transacciones se procesan a traves de plataformas de pago compatibles con los estandares habituales del sector.
La informacion financiera utilizada durante la compra no se comparte con terceros ajenos al procesamiento del pago.
Los metodos disponibles pueden mostrarse nuevamente durante la finalizacion de la compra.
11. Reembolsos asociados a cancelaciones aprobadas
Cuando una cancelacion resulta procedente y el pago ya ha sido registrado, se inicia el procedimiento de reembolso correspondiente.
El importe aprobado se devuelve utilizando el metodo de pago original siempre que ello sea tecnicamente posible.
El tiempo habitual de procesamiento se situa entre 3 y 6 dias.
Las entidades bancarias o emisoras de tarjetas pueden aplicar tiempos adicionales propios para reflejar la operacion.
12. Cancelaciones despues de la entrega
La cancelacion y la devolucion son procedimientos distintos.
Cuando un pedido ya ha sido entregado, cualquier gestion posterior pasa a evaluarse conforme a las condiciones de devolucion vigentes.
La recepcion del pedido marca el inicio de una fase diferente dentro del proceso de atencion posterior a la compra.
Las solicitudes correspondientes pueden presentarse a traves de los canales habilitados para ello.
13. Periodo de devolucion
Los clientes disponen de hasta 45 dias para solicitar una devolucion o un cambio de articulo.
Se recomienda conservar el producto en condiciones adecuadas mientras se tramita la solicitud.
Los articulos devueltos pueden requerir una revision previa a la resolucion administrativa correspondiente.
La informacion completa se encuentra recogida en la politica de devoluciones aplicable.
14. Operadores de transporte utilizados
Los pedidos pueden ser distribuidos mediante SEUR, Redur Spain, MRW, Correos de España o PackLink.
La asignacion depende de factores operativos y de la zona de entrega.
El operador responsable puede variar entre pedidos distintos.
La informacion concreta aparece normalmente en los datos de seguimiento del envio.
15. Plazos orientativos de entrega
Tras la expedicion, la mayoria de los pedidos se entregan dentro de un plazo estimado de entre 3 y 14 dias.
Los tiempos publicados tienen caracter informativo.
Circunstancias operativas ajenas al proceso de compra pueden influir en la velocidad final del transporte.
Las actualizaciones del seguimiento muestran la informacion disponible proporcionada por el operador logistico.
16. Solicitudes duplicadas
Para evitar confusiones, se recomienda no enviar multiples solicitudes identicas relacionadas con la misma compra.
La duplicacion innecesaria puede dificultar la gestion administrativa de la incidencia.
Si ya existe una solicitud en revision, normalmente no es necesario crear una nueva.
Mantener una unica conversacion facilita el seguimiento del caso.
17. Informacion necesaria para agilizar la gestion
Al contactar sobre una cancelacion puede resultar util indicar el numero de pedido, el correo electronico utilizado en la compra y una breve descripcion de la solicitud.
Esta informacion ayuda a localizar el pedido con mayor rapidez.
Las consultas incompletas pueden requerir comprobaciones adicionales.
La exactitud de los datos proporcionados favorece una gestion mas eficiente.
18. Datos de contacto
Nombre comercial: HavensiaHome
Direccion:
4229 Moraga St
San Francisco
CA 94122
US
Telefono:
+1 (615) 076-4321
Correo electronico:
aftersales@HavensiaHome.com
19. Interpretacion de esta politica
La presente informacion tiene como finalidad explicar de forma transparente el funcionamiento general de las solicitudes de cancelacion.
Cada pedido puede encontrarse en una situacion diferente en el momento de recibir una solicitud.
Por este motivo, determinadas acciones pueden depender del estado logistico real registrado en ese instante.
La informacion publicada en esta pagina debe interpretarse conjuntamente con las politicas de envio, devolucion y reembolso disponibles en el sitio web.