1. Solicitar una cancelación

Para cancelar un pedido, escribe cuanto antes a aftersales@HavensiaHome.com e indica el número de pedido y el correo utilizado durante la compra.

2. Antes de la preparación o expedición

Cuando el pedido todavía no ha avanzado a una fase logística que impida detenerlo, HavensiaHome intentará confirmar la cancelación y tramitar el reembolso correspondiente.

3. Pedido ya preparado o expedido

Si el pedido ya ha sido preparado, entregado al transportista o no puede detenerse razonablemente, la cancelación puede no ser operativamente posible. En ese caso, el cliente podrá solicitar la devolución tras recibirlo conforme al plazo de hasta 45 días, sin perjuicio de los derechos legales de desistimiento.

4. Reembolso de una cancelación confirmada

Cuando la cancelación se confirma antes del envío, HavensiaHome tramita el reembolso al método de pago utilizado. El tiempo de reflejo final puede depender de la entidad bancaria.

5. Modificar datos del pedido

Si necesitas corregir la dirección o información de contacto, comunícalo cuanto antes. Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, algunos cambios pueden dejar de ser posibles.

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