1. Plazo de devolución

HavensiaHome ofrece un plazo comercial ampliado de hasta 45 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución sin necesidad de indicar motivo. Este plazo amplía, y no sustituye ni limita, los derechos legales de desistimiento que correspondan al consumidor.

2. Cómo iniciar una devolución

1. Escribe a aftersales@HavensiaHome.com indicando el número de pedido.
2. Espera las instrucciones y el método de devolución facilitado por atención al cliente.
3. Protege el producto y entrega el paquete conforme a las instrucciones recibidas.

No envíes el artículo por tu cuenta a una dirección distinta de la indicada para la devolución, ya que el punto de retorno puede variar según el tipo de producto y la logística utilizada.

3. Coste del transporte de devolución

HavensiaHome cubre el transporte de devolución cuando el cliente utiliza el procedimiento y el método de transporte indicado por atención al cliente.

4. Estado del producto

El consumidor puede examinar el producto de forma razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Para facilitar la devolución, el artículo debe enviarse completo, con accesorios y piezas recibidas, y adecuadamente protegido. Se recomienda conservar el embalaje original cuando sea posible, pero no se convierte por sí solo en un requisito que elimine derechos legales.

En un desistimiento legal, solo podrá valorarse una disminución de valor cuando derive de una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del bien.

5. Cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si el artículo solicitado no está disponible, puede gestionarse una devolución y reembolso conforme a esta política.

6. Productos dañados, incorrectos o incompletos

Si recibes un artículo dañado, incorrecto o incompleto, contacta con nosotros lo antes posible. La solución correspondiente se gestionará sin coste para el cliente cuando la incidencia sea imputable al producto o a la entrega, sin limitar los derechos legales por falta de conformidad.

7. Excepciones legales

Cuando resulte aplicable, el derecho legal de desistimiento puede quedar excluido en los supuestos previstos por la normativa, por ejemplo en bienes claramente personalizados o determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados.

8. Garantía legal

Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, HavensiaHome respeta los derechos legales por falta de conformidad, incluido el periodo de responsabilidad de tres años desde la entrega cuando resulte aplicable. Las medidas de puesta en conformidad legalmente exigibles se prestarán sin coste para el consumidor cuando corresponda.

Contacto